Gestión de log y evidencias electrónicas

Sistemas que permiten la recopilación de logs de los servidores y aplicaciones corporativas de la Universidad de Zaragoza. Cada servicio de la universidad tiene un conjunto específico de logs a archivar. Dichos logs permitirán en el futuro la correlación posterior de eventos. 

Destinatarios: PDI, PAS

Acceso al  Servicio:

No existe un mecanismo web de acceso al servicio.

Peticiones, Ayuda y Soporte:

SERVICIO: Solicitud Genérica al SICUZ Preguntas Frecuentes (FAQ)

Nivel de Servicio:  

• Criticidad: Alta
• Compromiso de Calidad:

1. Disponibilidad mínima: 99.50%
2. Resolución de Incidencias críticas, si afectan a un número alto de usuarios: <16 horas
3. Primera respuesta a peticiones de servicio o incidencias no críticas tramitadas a través de ayudica inferior a 8 horas laborables
4. Resolución del 75% de las peticiones de servicio o incidencias tramitadas a través de ayudica en un plazo inferior a 40 horas laborables

• Información detallada en la carta de servicios del SICUZ

Normativa y Leyes:

• Normativa de uso de los recursos informáticos y Servicios de red