Gestión ancho de banda

Gestión del ancho de banda de la red de comunicaciones de la Universidad de Zaragoza. 

Destinatarios: Comunidad Universitaria

Acceso al  Servicio:

Acceso a ayudica
  • Actualmente no está limitado el acceso a la red de comunicaciones de la Universidad.

Peticiones, Ayuda y Soporte:

Acceso a ayudica

 

Nivel de Servicio:  

  • Criticidad: Alta
  • Compromiso de Calidad:
  1. Disponibilidad mínima: 99.50%
  2. Resolución de Incidencias críticas, si afectan a un número alto de usuarios: <16 horas
  3. Primera respuesta a peticiones de servicio o incidencias no críticas tramitadas a través de ayudica inferior a 8 horas laborables
  4. Resolución del 75% de las peticiones de servicio o incidencias tramitadas a través de ayudica en un plazo inferior a 40 horas laborables

 

Normativa y Leyes: