Gestión ancho de banda

Gestión del ancho de banda de la red de comunicaciones de la Universidad de Zaragoza. 

Destinatarios: Comunidad Universitaria

Acceso al  Servicio:

Actualmente no está limitado el acceso a la red de comunicaciones de la Universidad.

Peticiones, Ayuda y Soporte:

SERVICIO: Solicitud Genérica al SICUZ Preguntas Frecuentes (FAQ)

Nivel de Servicio:  

• Criticidad: Alta
• Compromiso de Calidad:

1. Disponibilidad mínima: 99.50%
2. Resolución de Incidencias críticas, si afectan a un número alto de usuarios: <16 horas
3. Primera respuesta a peticiones de servicio o incidencias no críticas tramitadas a través de ayudica inferior a 8 horas laborables
4. Resolución del 75% de las peticiones de servicio o incidencias tramitadas a través de ayudica en un plazo inferior a 40 horas laborables

• Información detallada en la carta de servicios del SICUZ

Normativa y Leyes:

• Normativa de uso de los recursos informáticos y Servicios de red