Calidad

Quejas y sugerencias 

La Universidad de Zaragoza dispone de un punto de entrada de quejas y sugerencias.

Destinatarios: PDI, PAS, Estudiantes y ciudadanos

Atención al usuario 

La Universidad de Zaragoza dispone de sistema que permite la atención centralizada de incidencias y problemas de los usuarios de los procesos de gestión.

Destinatarios: Unidades administrativas

 

 

Acceso al  Servicio:

Acceso a ayudica

Peticiones, Ayuda y Soporte:

Acceso a ayudica
  • Quejas y Sugerencias:Soporte proporcionado por la Coordinación de aplicaciones de RRHH (tramita@unizar.es
  • Sistema de atención a incidencias del usuario (ayudica): ticket en ayudica, 0tros-Solicitud Genérica al SICUZ.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

 

 

Nivel de Servicio:

  • Criticidad: Baja
  • Compromiso de Calidad:
  1. Disponibilidad mínima: 95.00%
  2. Primera respuesta a peticiones de servicio o incidencias no críticas tramitadas a través de ayudica inferior a 8 horas laborables
  3. Resolución del 75% de las peticiones de servicio o incidencias tramitadas a través de ayudica en un plazo inferior a 40 horas laborables

 

Normativa y Leyes: