Procedimientos

PROCESOS ESTRATÉGICOS

PC01 PLANIFICACIÓN Y ESTRUCTURA

• Qs_0102 Elaboración y seguimiento del Plan anual de actuación y mejora (PAM)

PC02 PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

• Qs_0202 Elaboración y desarrollo de la encuesta de satisfacción del servicio prestado en Atenea

• PRE_0201 Procedimiento de encuestas de satisfacción del servicio prestado en CAU

PC03 SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD (SIGC)

• Qs_0502 Revisión del SIGC de la unidad/servicio

PROCESOS CLAVE

PC04 COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN PÚBLICA

• PRC_0401 Gestión de incidencias de aplicaciones de gestión corporativas

• PRC_0402 Gestión de cambios de aplicaciones de gestión corporativas

PC05 SERVICIOS TIC A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA

• PRC_0501 Instalación y soporte  de máquinas multifunción

• PRC_0502 Gestión de servicios de telefonía móvil

• PRC_0503 Alta de extensión telefónica

• PRC_0504 Gestión de peticiones de servicios del SICUZ

PC06 SERVICIOS TIC INSTITUCIONALES

• PRC_0601 Gestión de Servidores Virtuales

• PRC_0602 Gestión de cuentas en cloud.unizar.es

• PRC_0603 Gestión de la Autenticación Centralizada

PC10 INNOVACIÓN Y PROYECTOS TECNOLÓGICOS

• PRC_1001 Digitalización de un procedimiento o servicio administrativo previamente inventariado en el catálogo de procedimientos de la Universidad de Zaragoza

PROCESOS DE APOYO

PC09 RECURSO HUMANOS Y MATERIALES

• PRA_0901 Gestión de solicitudes de punto de conexión y obra menor del sistema de cableado estructurado

PC11 DOCUMENTACIÓN DEL SIGC

• Qs_1501 Elaboración, aprobación, seguimiento y revisión de las cartas de servicios

• IT_001 Instrucción técnica para elaborar los procedimientos del SIGC

PC12 INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO TIC

• PRA_1201 Compra equipamiento homologado