Soporte a aulas de informática de uso docente

Soporte técnico a Salas y Aulas de Informática de centro. Los recursos gestionados son organizativamente de centro, quién decide sobre la adquisición y renovación de su equipamiento en función de su disponibilidad presupuestaria. Técnicamente están gestionados por el Servicio de Informática y Comunicaciones.

Destinatarios: PDI, ESTUDIANTES, PAS, personal externo autorizado.

Acceso al  Servicio:

Presencialmente, en Aulas de docencia, salas de usuario, aulas informáticas y aulas móviles. De forma remota, a través de la dirección web https://aulainformatica.unizar.es

Peticiones, ayuda y soporte:

	SERVICIO:   Atención a Aulas Informáticas y Salas de Usuario Reserva de Aulas   Preguntas Frecuentes (FAQ). Aulas y salas informáticas (solicitud de reserva de aula, consultar ocupación o reserva, consulta de software disponible, notificar una incidencia...) Vídeos: Conexión remota a aulas informáticas
	Formularios de solicitud:   Solicitud de instalación de software Solicitud de alquiler de aulas informáticas Solitud de alquiler de aulas informáticas con servicio de videoconferencia Solicitud de curso Solicitud de configuración de aulas para exámenes

Nivel de Servicio:

• Criticidad: Media
• Compromiso de Calidad:

1. Disponibilidad mínima: 99.00%
2. Primera respuesta a peticiones de servicio o incidencias no críticas tramitadas a través de ayudica inferior a 8 horas laborables
3. Resolución del 75% de las peticiones de servicio o incidencias tramitadas a través de ayudica en un plazo inferior a 40 horas laborables

• Información detallada en la carta de servicios del SICUZ

Normativa específica.

• Normativa de salas y aulas de informática.