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Atención al usuario TIC


El 3 de Junio del 2013 el SICUZ pone en marcha ayudICa, un portal web que tiene como objetivo convertirse en punto único de atención a los usuarios TIC de la comunidad universitaria. Sustituye a las actuales partes de soporte de moncayo, y gradualmente también a los diversos teléfonos de atención y correos electrónicos de soporte de las distintas áreas del SICUZ.

Este será el canal de atención prioritario para el SICUZ, en el que nuestros usuarios podrán relacionarse con nuestros servicios:

  • Solicitando información.
  • Notificando cualquier incidencia.
  • Realizando peticiones sobre los mismos.

Es nuestra intención que cualquier intervención o información se registre inicialmente por esta vía, facilitando así el seguimiento de las incidencias, detectar problemas asociados, atender de forma más proactiva, coordinar trabajos internos o liberar a nuestros técnicos de interrupciones.

Es también de vital importancia que en la medida de lo posible se intente detallar cuál es el problema y se sigan las indicaciones de los técnicos.

Todo el personal del SICUZ participa en los procesos de atención a los tickets por lo que no tendrá que buscar a la persona encargada de un asunto por su cuenta.

Dado que hay varios servicios atendidos que así lo requieren, también participa personal de otras unidades. Ejemplos:

  • Campus Virtual (ADD)
  • Vicegerencia Académica (ADD y Gestión de las Titulaciones)
  • Gestión Económica
  • Unidad de Calidad y Racionalización
  • Gabinete de Imagen y Comunicación

Esperamos que esta integración de todos los agentes implicados en el punto único pueda facilitar la atención a nuestros usuarios.

Muchas gracias por su colaboración.



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